De la demande Facebook à la commande de transport : pourquoi le processus compte

Les demandes ne sont que le début

Beaucoup de clients écrivent d’abord sur Facebook : prix ? disponible ? quand ? Sans structure, ces messages se perdent vite entre commentaires et chats.

Ce qu’un meilleur flux apporte

• Répondre plus vite aux questions fréquentes
• Diriger les clients vers le bon formulaire
• Collecter les données pour devis ou réservation
• Rendre les réponses plus cohérentes
• Utiliser le manuel là où c’est nécessaire

Assistant IA comme aide, pas remplacement

Un assistant peut préparer des réponses et traiter les questions simples. Il doit utiliser des informations vérifiées et être contrôlé régulièrement.

Pour le transport, Facebook est surtout utile lorsqu’il est relié au site, au devis et au tableau de bord.